售前相关

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1. 各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

有货/当日出货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
紧张/3-5日出货：商品将在内部配货，一般3-5天有货，您可立即下单；
预订/7-15日出货：商品来货后，第一时间优先配送预订订单，您可选择性下单；
无货：商品已售完，暂不能下单购买。

2. 无货商品什么时候能到货？

无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以在线咨询我司客服，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

3. 如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

商品价格随市场价格的波动时常都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，请在收货前通过人工客服方式联系我们申请价格保护。

4. 下单后，我能做什么？

您可以进入“个人中心--我的订单”，找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货的准备。
在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

5. 为什么我无法登陆商城？

首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

6. 怎样咨询商品的详细信息？

请您通过齐心人工客服，直接咨询客服相关问题。

7. 订单填写错了，如何修改？

请您直接点击人工客服，联系在线客服修改您所需要修改或取消的内容。

交易相关

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1. 在线支付支持哪些银行卡，支持大额支付吗？

目前齐心网上购物银联在线支付支持所有银行的信用卡、借记卡、中银通卡等支付，无需开通网银，只要绑定手机号码，进行手机验证支付即可付款成功。限额依据持卡行的限制而受限，具体可先参考（http://online.unionpay.com/static/help/detail_38.html ）其中的“银联卡支付限额”。

2. 齐心购物支持信用卡分期付款吗，如何申请？

齐心目前暂不支持银行的信用卡分期付款。

3. 在哪进行在线支付？

登陆后点击“个人中心”—“订单中心”—“我的订单”，点击“支付”后就可以进行在线支付了。

4. 在线支付有几种方式？

目前齐心收银台支付3种在线支付方式：支付宝、微信、银联在线。

物流相关

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1. 选择齐心送货，下单后何时可以收到货？

在商品有现货的情况下，根据客户收货地址安排供应商直送，到货时间以物流送货周期为准。

 

2. 下单时可以指定送货时间吗？

我们目前只能确保会在某个时间段内送货，无法精确到具体时间点，另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

售后相关

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1. 齐心所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

齐心所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭齐心发票，所有商品都可以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商有责任履行相应责任及义务，为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。齐心将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时，齐心会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务，协助用户维护自己应有的权益。

2. 购买的商品可以开增值税发票吗？开错发票怎么处理？

齐心所售商品均自带机打发票，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 增值税发票开好后，会按收货地址或备注发票收件地址寄出，发票金额含配送费金额。
如果开错了发票，请您直接点击人工客服，联系在线客服处理。

3. 收货时发现问题可以拒收吗？

送达的商品您只需要检查包装是否完好，如果您不满意可以拒收商品； 如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。齐心不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题，可以联系人工客服，售后服务部门会及时为您处理。

4. 产品如何保修？

齐心销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准，如果与国家相关规定冲突，以国家规定为准。

5. 非商品自身质量问题是否可以退货？

部分商品7天内在不影响二次销售的情况下，是可以办理退货的，详情请查看退货政策。

6. 如何将退款打回银行卡？

在线点人工客服联系我们登记退款方式，如是退银行卡需登记银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

7. 商品包装问题？

我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请在线点人工客服反馈问题，客服人员会帮您解决。

沟通相关

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1. 工作时间？

客服在线时间为周一至周五 9:00 - 18:00。

2. 如果我有问题或建议是否可以通过人工客服向你们反馈？

可以的，您有任何问题可直接点人工客服询问，我们的客服人员将第一时间回复您，感谢您对齐心商城的支持！